突发情况时，保安人员作为安全工作的执勤人员，必须能够迅速应对并妥善处理，确保安全和秩序。为了提高保安人员应对突发情况的能力，可以从以下几个方面进行培训和提升。

一、理论知识培训

理论是行动的基础，保安人员需要系统地学习有关应急处理的相关知识。培训内容可以包括突发事件的分类、处理流程和应急预案等方面的知识。通过学习，保安人员能够对不同类型的突发情况有所了解，并能准确判断和应对。

二、现场模拟演练

理论只是基础，实践才能检验水平。在突发情况应对的培训中，模拟演练是必不可少的一环。演练可以根据实际情况设置不同的场景，参与者要按照规定的流程和预案进行操作和应对。通过反复的实际演练，保安人员能够熟悉和掌握应对突发情况的技巧和方法。

三、心理素质训练

突发情况往往给人带来压力和紧张感，保安人员需要具备较好的心理素质来稳定情绪、冷静应对。心理素质训练可以包括定期开展保安人员心理辅导活动，帮助他们了解更多关于应对压力和紧张的技巧和方法。同时，保安人员可以通过参与团体活动、进行室内外运动等方式，增强抗压能力和心理调整能力。

四、提高反应能力

在突发情况下，敏捷的反应能力是至关重要的。保安人员可以通过特定的训练来提高自己的反应速度和准确性。训练可以包括眼手协调能力、反应速度测试、判断准确性测试等方面，通过反复的训练和练习，保安人员能够提高应急情况下的反应能力，做出更加迅速和准确的决策。

五、技术装备培训

随着科技的发展，保安工作已经逐渐引入了一些高科技装备，如闭路电视监控系统、报警设备等。这些装备的使用需要保安人员具备相应的技术操作能力。因此，保安人员还应接受技术装备培训，了解并掌握相关设备的操作方法和使用技巧。这样，在突发情况下，保安人员能够灵活运用技术装备，提高应急处理效率。

六、团队合作训练

保安工作需要团队的配合和协作，特别是在突发情况下更是如此。保安人员需要通过团队合作训练，提升团队的默契和配合能力。训练可以包括抢险救援演练、联合行动演练等内容，通过团队合作训练，保安人员能够更好地应对突发情况，提高应急处理的效果。

综上所述，保安人员提高应对突发情况能力需要通过理论知识培训、现场模拟演练、心理素质训练、提高反应能力、技术装备培训以及团队合作训练等多个方面的提升。只有通过全方位的培训和实践，保安人员才能提高应对突发情况的能力，确保安全和秩序的稳定。