今天保安外包小编与大家分享一下关于保安员的一些工作技巧：

一、 大堂岗

1、 查验出闸物品

（1） 要敏捷主动地走近用户，有礼貌地请用户出示物品放行条，查看物品放行条是否按要求填写，并经办理公司批阅。

（2） 按照放行条上所列内容仔细核查每一件物品。

（3） 在作业条件答应的状况 下，尽可能帮助用户包装或搬动出闸物品。

（4） 未办物品放行手续的用户，返公司补办手续期间，如要求代为看守出闸物品，应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品，不行轻易看守；如非贵重物品，可帮助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的当地，以减少用户因货品搬上搬下带来的费事与不满的心情。

2、 非办公时刻收支挂号

（1） 敏捷起立，面带微笑，礼貌地问询用户。

（2） 站立并双手接递用户证件。

（3） 作业方便的状况下，帮用户按电梯。

（4） 多熟识楼层公司用户。熟识的用户，不需出示证件可参照先前挂号的号码挂号。

（5） 同一公司两位以上职工进入大厦时，至少挂号两人；脱离大厦时，可只挂号其间一人，在补白栏内注明性别、人数。

3、 用户无收支证或不配合挂号，强行要求上楼层加班

（1） 关于无收支证需返公司加班的用户，要与该公司紧迫联络人联络，征求定见后确定。如紧迫联络人赞同加班，由当值工头陪同上楼层，监督开锁入室后，告诉监控中心监控。

（2） 对不配合挂号强行上楼层加班的用户，要当即告诉工头处理，并告诉监控中心录像，查询其是否有钥匙开门。如工头处理未果，可电话联络该公司紧迫联络人，征求定见。遇到此种作业要忍耐、克制，不行与用户争吵。

4、 盘查可疑人员

（1） 善于察颜观色，对不良状况要敏捷做出反应。

（2） 辨认推销员：推销员一般西装革履、手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸，入大堂后喜爱公司水牌。关于此人应具体问询，如确属推销员，应劝离大厦。

（3） 辨认假身份证：①查询证件上的相片与持证人的容颜，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。②留意证件上填写的出生年月与持证人的实际年纪有无显着差距。③留意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。

（4） 遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，敏捷告诉领导或搭档前来帮助处理。

二、 巡楼岗

1、 劝离推销员

（1） 礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。

（2） 要求其写下承诺书，不得再次进入大厦推销。

（3） 挂号其有效证件。

（4） 劝离大厦。

2、 盘查可疑人员

（1） 礼貌地盘问。

（2） 仔细查询其脸部表情及回话神态。假如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，即带其返办公室查询。

（3） 及时与监控中心联络，把握可疑人在楼层活动状况，并到其活动过的用户房间问询，了解有无财物丢失。

（4） 视查询了解的状况进行处理。

3、 用户未锁门

（1） 巡楼时逐间推拉各房门，查看有无锁好。一旦查看发现用户未锁门，无论是推开仍是摆开，都不要关回。因有些是电了密码锁没关到位，可推开或摆开，但关回时就会锁闭。

（2） 工头未到不得脱离，不得让其他人士进入或私自进入用户室内查看。

4、 巡楼保安员应把握的三个要素

（1）耳听 反常动静（包含水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等）。

（2）眼观 周围状况（人员活动状况，公共设备、设备运行状况，消防设备状况，门锁状况等）

（3）鼻嗅 反常滋味（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）

5、 深夜查看发现用户室内有人熄灯在内办公或从事其他活动

（1） 仔细查询室内人员活动状况，有无撬锁翻箱抄物等反常行为或非法行为。

（2） 在不惊扰室内人员的状况下敏捷用对讲机与大堂岗当值人员联络，查该公司有无人员加班挂号。如大堂挂号有人加班，且加班人员特征与室内人员特征一起，又无反常行为，能够不过问，但须告诉监控中心留意。

（3） 如大堂无挂号，当值人员应将状况陈述工头，按工头叮咛，敲门或按门铃，征得用户赞同后入室，礼貌地问询用户：有什么能够帮助，电源是否跳闸无电等，听候用户解释，查询其表情反应是否正常。核查无疑后，要用户补做加班挂号。如有疑点，要客人出示身份证挂号后，再由工头与该公司紧迫联络人联络，核查此人是否该公司职工，如是该公司职工，可让其加班；如不是该公司职工，要盘查清楚，并由工头请示公司领导及征求该公司紧迫联络人定见，决议是否送派出所处理。

6、 发现可疑爆破物品

（1） 当心查看或仔细查询包装状况，侧耳倾听有无秒针嘀哒声，确定是否爆破物品。

（2） 如确定属爆破物品，应当即告诉工头报警，由警方派专员前来处理，一起做好戒备分散周围一切人员。

（3） 如一时不行能爆破，且用箱或桶等物品盛装爆破物品，可当心地拿到大厦外围空阔地带放置，做好戒备分散作业，待警方前来免除爆破设备。

（4） 如属正在燃烧的导火线设备的炸药包，当即切断导火线；如属易于免除引爆设备的爆破物品，当即当心免除引爆设备。

（5） 操控置放爆破物品的嫌疑人员，交公安机关处理。

三、 广场岗

1、 送餐人员的办理

（1） 要求送餐人员将送餐证佩戴在左胸前，并在货梯口承受查看挂号。办公时刻送餐人员有必要乘货梯上下楼层，非办公时刻可由大堂挂号乘客梯上下楼层送餐。

（2） 关于无证送餐人员初次可凭身份证挂号上楼层，并要求其到服务中心处理收支证；如第二、三次仍未处理收支证，可让其写下办收支证承诺书；第四次再未办证，可不允其进入大厦送餐，但要问所送房间，然后打电话给订餐用户，批注送餐人员不能进入的原因后，请用户自已下来拿。一起，打电话给该送餐店店东，要求其为送餐人员处理收支证。

2、 施工人员的办理

（1） 施工人员有必要佩戴施工证收支大厦，每天首次进大厦时，自觉承受查看挂号。施工人员禁止乘搭客梯。晚上货梯中止运行时，可乘搭客梯，但禁绝用客梯载运货品。

（2） 只在大厦内施工一天或到施工场所清运废物的人员，在施工单位负责人担保下，可凭身份证挂号进入。初次入场施工，一时未处理施工证的，可凭身份证挂号进入，但有必要限定在当日内办妥收支证。

（3） 转借他人证件者，一概收缴证件并劝离大厦，由工头将此状况奉告施工单位负责人。

（4） 从施工场所带出的电动机具及东西，有必要有该施工单位负责人签署的放行条，施工人员不得私自带出施工东西。

3、 广场及绿化带公路边停单车、摩托车

当见到有人将单车或摩托车停放在广场时，应敏捷上前劝止。一般状况下，车主会自觉将车移放其他方位。如车主仍不听劝止，则可指引其将车停靠在大厦后围或邻近保管部暂停。

四、 入车道岗

（1） 警、“O”字头号特种车牌车辆进入车场时，应对司机批注，一切特种车牌车辆进车场都要计时交费，避免进场时因付停车费发作争论。必要时，指引其前往周围可免费停放特种车的停车场。

（2） 凡是超收支口限高栏的车辆，一概不得进入车场。

五、 出车道岗

（1） 引导车辆泊位时，应站在车的左侧或右侧，不能站在车正中间，以防倒车时被撞到。

（2） 指挥泊位时的手势要让司机能够见到，一般要与反光镜高度持平，不能过高或过低，泊放的方位应在方格正中，不行跨方格停放。

（3） 司机脱离前，应提示其带走贵重物品，关好门窗，查看车灯、车轮、车身、车牌是否无缺等，如有问题，应填写查看表，交司机签名承认。

（4） 因缴费产生不满，扬言要冲拦杆或砸出口读卡机的车辆进场时，出口岗保安员应跟随其到出车道，一旦发现司机人损坏车场设备行为，当即上前阻止并视情节要求赔偿丢失。

（5） 司机脱离后，查看发现车门窗未关严，车内有贵重物品时，应当即陈述工头前来处理，不得私自进入车内查看或触动车内物品。工头查看后，能关锁好门窗的，替其关锁，关锁不了的，定镜监控录像。如发现装有巨额现金的提包，办理部有人当值时，保安工头应告诉办理员一起清点，列出清单，两边签名承认后，由保安工头保管；如办理部无人当值，保安工头应同车场当值保安、收费员三人一起清点，列出清单并签名承认。车主签领时，要仔细核对基驾驶证、行驶证，复印身份证，与用户收条一起存档。

六、 车场收费岗

（1） 了解各种操作程序，方便、准确无误地做好收费作业。

（2） 对有疑点的钞票一定要经验钞机辨别真假。

（3） 有事暂时请人顶岗收费时，脱离前和回来时都要打暂结带，顶岗收费人按暂结带上打出的现金数移交收费岗。

（4） 车场一旦发作突发状况，要定镜录像，在录像带上标明日期、时刻及作业性质，交工头处理。

（5） 对因缴费产生不满，扬言捣乱的车辆进场时，一定要留意观看出口镜头，一有状况，当即用对讲机告诉工头，并事前做好录像作业。

（6） 收费室玻璃门一定要反锁，非作业需要，任何人不得进入。

（7） 因突然停电收银机不能正常作业时，对缴费客人要礼貌地解释，并用对讲机与入车口联络，核对该车进入的时刻，准确地为客人核算应交的费用。

七、 商场岗

1、 答复顾客提问

（1） 听清顾客提问

（2） 答复时，不能把自已对商铺或商品定见带给顾客。

（3） 对自已不清楚的作业不要勉强作答，要礼貌地请顾客向经营员了解。

（4） 在顾客与经营员论价时不能擅自加进自已的定见。

2、 顾客与铺主之间因生意发作打架或其他问题

（1） 打架事情的处理：①当即阻止打架，敏捷分开两边，并即时陈述工头。②工头参与后，要尽快将两边当事人带离商场，避免影响商场正常经营。③听取两边当事人讲述作业发作的通过，到商场查询，核实两边所讲是否实在。④根据查询把握状况，视事情巨细，征询两边当事人定见，如调解处理不了，移送派出所处理。

（2） 其他一般性问题的处理：①以商场内因生意纠纷而引起的争论，要即时阻止并告诉商场办理人员参与处理。夜晚商场办理人员不在时，报工头处理。②处理原则：大事化小，小事化无，缓解矛盾，平息事态；立场公正，不偏袒，不要因处理不当而让两边将矛头指向办理公司。

（3） 铺主与铺主之间发作矛盾：①及时缓解矛盾，避免事态扩展。②报商场当值办理人员处理。③商场办理人员不在或处理不了时，报保安部工头处理。当值工头要设法平息事态，了解产生矛盾的原因，寻求处理的办法。④处理问题时，不妄加指责或谈论任何一方，要摆事实讲道理，以理服人。

（4） 掠夺事情：发作掠夺事情，当值保安员要当即上前阻止，尽力捉拿劫匪。如犯罪分子逃脱，应一面用对讲机告诉其他岗位往劫匪的逃方向阻拦，一面紧追劫匪。要设法告诉在邻近执勤的巡警，争夺他们的支撑。捉拿后，带回保安室了解状况，由保安工头请示上级赞同送交当地派出所。一起，带受害者前往派出所查询取证。如未捉拿，保安工头要当即了解受害者状况，并征求其定见，决议是否报警。如受害者受重伤，应当即送往医院抢救。

（5） 偷盗事情的处理办法与技巧：发作偷盗事情，当值保安员要设法捕获。如偷盗分子人数较多，一个人的力气难以对付时，在不惊扰的状况下，当即用对讲机告诉其他岗位帮助。各岗位保安员接报后，从扶梯、货梯、走火梯等方向分头堵截。在商场形成包围圈后，商场当值保安员及工头直扑窃贼，其他人员视状况合围或堵截，争夺将窃贼一网打尽。捉拿后，请示上级赞同，报派出所处理，一起保护好现场，与商场办理人员联络，让失主来作证。

（6） 公共区域：①商场大厅除舱位所占地外，其他均为公共区域。公共区域内应坚持整洁、通畅，禁止堆积货品、乱丢纸皮杂物。如有乱堆乱放现象，应及时请堆积货品的铺主搬离。②发现公共区域内有果皮、胶袋等废物杂物时，当值保安员应将废物捡入废物筒内，如杂物过多，应告诉清洁员整理。如知道是何人所为，应请其将废物捡到废物筒或将杂物送后围废物池（指店铺人员，顾客在外）。③发现公共区域地面有水迹时，应及时擦洁净，以防顾客滑倒。④任何舱位未经许可不得运用公共区域电源，如有发现速报工头按公司有关规则进行处理。⑤正午及下午学生放学或上学高峰期通过商场时，当值保安员要站在扶梯口，监察学生上下扶梯，避免发作意外或紧迫迫停扶梯。如有发现，即时阻止并报工头处理。⑥每日记载迟开铺、早收铺的舱位，以便发作事端后区分责任。

八、 消防中心岗

1、 电话报火灾

（1） 接警敏捷，处警决断。

（2） 要问清报警人姓名、单位，火灾地址及性质、人员状况等，并做好记载。及时告诉巡楼保安赶往火灾现场扑救，并向上级陈述有关状况；将监控镜头调到火灾地址查询，发动联动体系用广播和警铃告诉火灾区域人员及时分散；回降一切电梯到首层；通过监控体系亲近凝视火灾区域的状况，坚持与扑救人员及各部分的联络，及时向上级陈述火灾状况，并按总经理的指示向119火灾台报警。

（3） 火熄灭后，将一切体系复位，并做好状况记载。

2、 烟感报警

（1） 接警后敏捷告诉巡楼保安员查看，并根据保安员查看陈述的成果决断处置。

（2） 处理办法：按到烟感报警后，敏捷将报警的地址告诉巡楼保安前往查看并陈述上级，一起将监控镜头定在报警地址进行查询。收到巡楼保安员的状况陈述后，如是火灾，当即发动联动体系，并告诉上级采纳措施，视火灾发展，用广播和警铃告诉火灾区域人员分散，一起回降一切电梯到首层。如是误报或毛病，将有关状况向工程部陈述维修。

3、 楼层监控

（1） 当值人员有必要聚精会神地观看电视屏幕，实在把握楼层人员活动状况，并将查询把握的反常状况及时告诉巡楼保安员及办理员处理。在巡楼保安员或办理员盘查处理时，应及时将可疑者进入过的公司房间奉告保安员或办理员，以便核实进入过的公司房间有无财物丢失等，并将状况陈述工头，以便工头做进一步的处理。

（2） 除正常的录像时刻外，遇有紧迫突发性状况或各种可疑状况时，当即跟踪录像，录完后，将录像带取出，并请示上级是否保存。如需保存，须在录像带上注明何时何地何事所录。

（3） 正常状况下，各机定点观看大厦不同方位，特别状况下可根据监控作业需要随时定镜观看。

（4） 按照规则的序号取录像带录像，不得跨号取带录像。

4、 接听电话

（1） 电话铃响三声内接听电话。

（2） 手持话筒时，第一句话应说“您好，消防中心”，然后仔细听对方说话，必要时做好记载。如听不明白，应请对方重述一遍。清楚后，待对方说再会后再说再会，对方放下电话后，再轻轻放下电话。

5、 打电话

打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练、明晰，不拖泥带水，不浪费时刻。对方接电话时，应先报公司部分：“您好，办理公司消防中心”。

6、 运用电梯对讲电话

（1） 运用对讲电话知会梯内人员时，应说“您好，请您……”。口气须亲切柔和，切忌指令式的口语。

（2） 得知客人困梯时，要用亲切的口气安慰客人。

（3） 接听对讲电话时，铃动静，敏捷接听，第一句应说；“请问有什么需要帮助吗？”切忌说“喂！什么事？”