保安员巡楼发现各类事故时，应立即向监控中心和当值管理人员通报，中断巡楼并保持好现场，或采取必要的急救措施。

保安员巡楼时发现有人故意损坏小区设施，应立即加以制止并详细询问其姓名。

巡检时秩序维护员进入单元楼内巡视时，应注意礼仪礼貌，对讲机音量必须关小，以免影响业主休息。

对装修房或商铺进行巡视时，在进入前必须向负责人员说明来意，征得同意后方可进入。

保安员巡楼时发现各类设施设备损坏时，应认真做好记录，并及时客户服务中心请工程部予以处理。

秩序维护员巡逻时听到事故发生，应中断巡楼火速赶赴现场协助处理，工作处理结束后继续巡楼。

单元记录设施损坏情况等报告服务中心，对当事人予以处理必要时报警处理。

保安员在巡楼时发现可疑人物逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其到小区的目的，对无明确目的者应带到服务中心进行处理。

保安员发现推销人员在小区内进行推销活动时，应有礼貌地说明小区管理规定。

制止其进行推销并劝其离开小区，对有业主投诉的由服务中心对当事人进一步追究责任。